Política de privacidad

1. Quién trata la información

APPLIOS proporciona la tecnología AwuaGo y gestiona la información necesaria para operar el servicio, atender consultas y proteger la plataforma. Cada empresa que utiliza AwuaGo administra los datos de su operación, sus clientes y su personal, y decide para qué los utiliza dentro del servicio. Para consultas sobre un pedido, entrega o registro de cliente, puedes contactar directamente a esa empresa. Para consultas sobre AwuaGo o para canalizar una solicitud de privacidad, puedes contactarnos por WhatsApp al +593 97 964 8376.

2. Qué información se trata

• Cuentas y contacto: nombre, correo, teléfono, empresa, perfil de acceso y datos necesarios para autenticar a los usuarios.
• Operación comercial: datos de clientes, direcciones y referencias de entrega, productos, pedidos, ventas directas, inventario, envases, rutas, entregas, pagos, saldos y comprobantes registrados en el servicio.
• Ubicación y evidencias: coordenadas compartidas por el cliente o registradas desde el dispositivo para coordinar rutas y entregas; imágenes o evidencias que el usuario adjunte. El acceso a ubicación o cámara depende de los permisos del dispositivo y de la función utilizada.
• WhatsApp Business y Meta: identificadores de la cuenta de WhatsApp Business y del número empresarial, información del número, credenciales de autorización, identificadores de mensajes, número y nombre de los contactos, contenido y ubicación enviados a la empresa, y eventos de mensajería necesarios para procesar conversaciones y pedidos.
• Datos técnicos: dirección IP, información del navegador o dispositivo, registros de acceso y errores, y datos de sesión o notificaciones necesarios para el funcionamiento y la seguridad.

La información concreta depende de las funciones que cada empresa habilite y de los datos que sus usuarios y clientes proporcionen. La conexión con Meta no implica acceso general a conversaciones personales ajenas al número empresarial autorizado.

3. Para qué se usa

La información se utiliza para prestar el servicio: identificar usuarios y empresas, aplicar permisos por rol, gestionar pedidos, asociar ventas al cliente por su teléfono, organizar entregas y rutas, registrar cobros e inventario, generar reportes y atender solicitudes de soporte. La integración de WhatsApp permite recibir mensajes dirigidos al negocio, responder consultas y tramitar pedidos. Los datos técnicos ayudan a mantener la disponibilidad y detectar errores o usos indebidos.

4. Integración con Meta y terceros

Una empresa conecta su WhatsApp Business mediante la autorización de un usuario con permisos en Meta. AwuaGo utiliza los permisos de administración y mensajería de WhatsApp Business para vincular la cuenta y el número, registrar el número autorizado, suscribir eventos y operar la mensajería de esa empresa.

La información necesaria se intercambia con Meta/WhatsApp para prestar esta integración y con proveedores de infraestructura para alojar y operar el servicio. Cuando se usan mapas o enlaces externos, intervienen los proveedores correspondientes. Estos servicios aplican también sus propias condiciones y políticas, incluida la política de privacidad de WhatsApp.

Los usuarios autorizados de la empresa pueden acceder a los datos según su rol. La información de una empresa no se ofrece como catálogo compartido a las demás empresas de AwuaGo.

5. Cookies y medición del sitio

El servicio utiliza almacenamiento del navegador para mantener la sesión y las preferencias necesarias para su funcionamiento. El sitio comercial incorpora Google Analytics, que puede utilizar cookies e información de navegación para medir visitas y uso del sitio. Puedes gestionar o bloquear cookies desde tu navegador y consultar cómo Google trata la información. Bloquear almacenamiento necesario puede afectar el inicio de sesión.

6. Conservación y protección

La conservación depende de la cuenta, la operación de la empresa y los registros que sean necesarios para prestar el servicio, resolver incidencias o atender obligaciones aplicables. La eliminación de datos operativos puede requerir coordinación con la empresa que los administra. Las copias de respaldo pueden conservar información hasta su sustitución dentro del mantenimiento del servicio.

AwuaGo utiliza HTTPS, autenticación y controles de acceso por rol y empresa. Las credenciales de la integración con Meta se guardan cifradas en el servidor. Ningún sistema está libre de riesgos; evita compartir contraseñas, tokens o códigos de verificación por canales públicos.

7. Acceso, corrección y eliminación de datos

Puedes solicitar información sobre tus datos, su corrección o eliminación, o retirar la conexión de WhatsApp Business. Para hacerlo:

1. Escribe a nuestro WhatsApp de privacidad: +593 97 964 8376, indicando que se trata de una solicitud de privacidad.
2. Indica la empresa relacionada, tu nombre, el teléfono o correo vinculado y si solicitas acceso, corrección, eliminación o desconexión. No envíes contraseñas, tokens ni documentos de identidad en el primer mensaje.
3. Verificaremos tu relación con la cuenta antes de modificar o entregar información y coordinaremos con la empresa responsable cuando corresponda. Te informaremos del resultado y de cualquier dato que deba conservarse y su motivo.

También puedes retirar los permisos de la app AwuaGo desde las opciones de integraciones comerciales de tu cuenta de Meta. Revocar permisos impide nuevas operaciones autorizadas por esa conexión, pero no elimina por sí solo los pedidos o registros ya guardados: para ello utiliza el procedimiento anterior.

8. Cambios y contacto

Las actualizaciones se publicarán en esta página con su fecha de revisión. Para consultas sobre esta política, contacta a APPLIOS mediante el WhatsApp de AwuaGo: +593 97 964 8376.